Cara Mendekati Layanan Pelanggan Seperti Pemenang Penghargaan Penjualan

Ketika produser top perusahaan menerima penghargaan – baik pada pertemuan penjualan nasional, atau acara lain – adalah hal biasa untuk mendengar tenaga penjualan lainnya di khalayak berbicara tentang bagaimana pemenang membuka akun besar, atau harus benar-benar pandai menjual produk ini atau itu. Salah satu segi pencapaian mereka yang jarang disebutkan, bagaimanapun, adalah kemampuan mereka untuk menyediakan layanan pelanggan kelas atas.

Itu bisa dimengerti, tetapi juga kehilangan setengah dari persamaan.

Layanan pelanggan yang baik aku s penjualan yang bagus. Terlalu banyak tenaga penjualan yang kehilangan poin ini, sehingga mereka menjadi sangat kuat dalam membuka akun, tetapi tidak begitu hebat dalam mempertahankannya. Itu seperti air yang mengalir dari keran untuk mengisi ember dengan lubang di bagian bawah – itu bekerja keras, tidak berfungsi pintar.

Berikut ini cara memberikan layanan pelanggan seperti produsen penjualan pemenang penghargaan:

Lakukan perhitungan:

Melayani pelanggan Anda yang ada tidak semenarik mendatangkan yang baru. Untuk membuat Anda termotivasi, saya sarankan Anda mulai memikirkan hal-hal dari sudut pandang dolar dan sen. Rata-rata, Anda setidaknya harus membayar lima kali lebih banyak untuk mendatangkan pelanggan baru seperti halnya mempertahankan yang lama (apakah Anda mengukur berdasarkan waktu, atau mata uang.) Lebih penting lagi, Anda cenderung membuat sekitar dua atau tiga kali lipat sebanyak pada penjualan kedua atau ketiga dari pelanggan saat Anda melakukan yang pertama. Kenali angka-angka ini dengan intim, karena mereka akan membawa Anda ke kesimpulan penting …

Layanan pelanggan tidak menutup penjualan terakhir – ini adalah awal dari yang berikutnya:

Banyak tenaga penjual kehilangan minat karena mereka merasa telah dibayar, dalam komisi, untuk pesanan akun. Tidak begitu. Entah itu pembelian tindak lanjut, investasi yang lebih besar di jalan, atau bahkan hanya rujukan ke teman atau kolega, layanan pelanggan yang baik hanyalah awal dari penjualan berikutnya. Lihat itu sebagai kegiatan yang membuat Anda mendapatkan klien dan komisi, dan Anda mungkin menemukan Anda memiliki lebih banyak energi untuk tugas itu.

Antisipasi kebutuhan:

Kesalahpahaman lain tentang layanan pelanggan adalah bahwa ini semua tentang memecahkan masalah. Terkadang, itulah yang terjadi. Namun, sesering mungkin, produsen top tidak menunggu pelanggan mereka membutuhkannya; sebaliknya, mereka berpikir ke depan tentang apa yang klien mereka inginkan atau butuhkan di masa depan, dan kemudian memberikannya kepada mereka sebelumnya. Jika itu terdengar seperti banyak pekerjaan dan perhatian terhadap detail, maka Anda benar. Itulah mengapa begitu banyak tenaga penjualan tidak melakukannya, dan mengapa hal itu dapat membuat Anda menonjol di atas orang banyak.

Tetap di depan berita buruk:

Salah satu cara terbaik untuk memberikan layanan yang baik adalah dengan hanya menghindari salah satu kesalahan terbesar: bersembunyi dari klien Anda ketika Anda memiliki kabar buruk bagi mereka. Daripada menghindari panggilan mereka dan berharap mereka akan pergi, cobalah untuk mengambil pendekatan yang berlawanan – tetap di depan berita dan pastikan itu berasal dari Anda terlebih dahulu. Tidak seorang pun ingin mendengar bahwa ada masalah dengan pesanan atau akun mereka, tetapi mereka akan menghormati Anda karena muncul dengan berita itu sendiri. Dengan membuktikan bahwa Anda adalah seseorang yang dapat diandalkan, Anda memisahkan diri dari legiun tenaga penjualan lain yang tidak memiliki tulang punggung untuk melakukan percakapan terberat.

Layanan pelanggan tidak memiliki flash atau kemuliaan untuk membuka akun besar, tetapi dalam jangka panjang, menjaga pembeli yang Anda miliki bahkan lebih penting daripada menemukan yang baru.